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Além dos 12 meses de garantia, cuidamos de todo o pós-venda para você ficar 100% satisfeito. Assim, você pode recomendar a Doji para seus amigos.
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Garantia de 12 meses da DojiNa Doji, defendemos a qualidade de nossos produtos, por isso todos os aparelhos em funcionamento vêm com uma garantia de 12 meses. Essa garantia se aplica a todos os produtos verificados como restaurados pela Doji ou por vendedores verificados pela Doji, e começa a partir da data de compra pelo consumidor. Observe que telefones que Precisam de Reparos não estão cobertos por esta garantia.A garantia cobre todas as falhas técnicas, mas não cobre danos físicos, danos acidentais, como danos causados pela água, perda, roubo ou reparos feitos por uma parte não autorizada. Além disso, a garantia não cobre dispositivos não recondicionados, peças consumíveis como baterias, cabos de carregador, plugues de AC, danos cosméticos, incluindo arranhões, amassados, telas quebradas ou estojos, danos causados pelo uso com outro produto, danos causados por operar o produto fora das diretrizes do fabricante (por exemplo, Apple, Samsung, Google e outros) ou danos acidentais, como água.Como fazer uma reclamação na garantiaSe você tiver qualquer problema coberto pela garantia, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente em ajuda@doji.com.br ou envie uma mensagem através de nosso formulário de contato para nos notificar do problema.Todas as reclamações de garantia devem ser relatadas dentro do período de garantia e devolvidas às nossas instalações dentro de duas semanas após a notificação do problema.Como devolver o telefoneSe a falha estiver coberta pela política de garantia, nossa equipe de Serviços ao Cliente enviará um envelope para que você devolva o telefone para nós. É responsabilidade do comprador usar um pacote para proteger o aparelho durante o envio.O que acontece depoisSe o problema estiver coberto pela nossa garantia, nós repararemos o telefone e o devolveremos em pleno funcionamento. Se não pudermos reparar o telefone, enviaremos uma substituição similar. Nosso objetivo é concluir o reparo ou substituição dentro de cinco dias úteis a partir do recebimento do telefone em nossas instalações.No entanto, observe que nossa garantia não cobre problemas resultantes de danos causados por outra pessoa, danos acidentais, como quedas, derramamentos ou imersão em água, ou falhas ocorrendo fora do período de garantia. Em tais casos, um custo adicional pode ser incorrido, e informaremos o comprador assim que tivermos verificado o aparelho.
Na Doji, queremos que nossos clientes fiquem completamente satisfeitos com sua compra. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com seu telefone ou tablet, pode devolvê-lo dentro de 10 dias após recebê-lo.Como iniciar uma devoluçãoPara iniciar uma devolução, basta fazer login em sua conta Doji, passar o mouse sobre o seu nome no canto superior direito da tela, clicar em "Minha Conta", selecionar a guia "Compras", depois clicar em "Histórico" e "Mostrar detalhes" para o dispositivo que você deseja devolver. Na parte inferior direita da tela, você verá uma opção para solicitar uma devolução. Preencha o formulário e, se sua devolução for aprovada, enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita.Se tiver algum problema ou dúvida, entre em contato conosco via Chat ou envie um e-mail para ajuda@doji.com.br e nós o orientaremos no processo.Depois de receber a confirmação da autorização para devolução, embale o item com segurança em sua embalagem original e remova quaisquer bloqueios de segurança ou de controle, cartão SIM, cartão de memória (se aplicável) e sua conta iCloud / Samsung / Google. Em seguida, envie a devolução para o seguinte endereço:DevoluçõesDoji Ltd,Av. das Nações Unidas, 12901 Unidade 24-115 Cidade MonçõesSão Paulo - SP04578-910Condições de reembolsoPara ter direito a um reembolso, o telefone ou tablet deve estar em sua condição original de venda.Dispositivos com defeitoSe o seu telefone ou tablet estiver com defeito, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em ajuda@doji.com.br ou envie uma mensagem por meio do nosso formulário de contato.Tempo de processamento de reembolsoAssim que recebermos e verificarmos o item devolvido, emitiremos um reembolso dentro de 15 dias.
Para acessar a opção Faça uma Oferta, comece pesquisando e selecionando um produto que você esteja interessado em comprar.Assim que você encontrar o que deseja, clique no botão Fazer Oferta e digite o valor que está disposto a pagar por ele.Certifique-se de verificar as condições de mercado atuais revisando as últimas transações e preços definidos por outros clientes na plataforma. Isso pode ajudá-lo a refinar sua estratégia de preços e garantir que você faça uma oferta competitiva. Você pode encontrar essas informações na plataforma nas seções de Ofertas e Anúncios.
Para cancelar uma oferta que você definiu anteriormente, basta seguir estes passos:- Faça login em sua conta Doji.- Clique na aba "Compras" em "Minha Conta".- Selecione "Ofertas Ativas".- Encontre a oferta que deseja cancelar e clique no ícone de exclusão.- Confirme o cancelamento.Sua oferta será cancelada imediatamente e você não estará mais comprometido a comprar o item pelo preço definido. Se você mudar de ideia e quiser fazer uma nova oferta mais tarde, poderá fazê-lo a qualquer momento.
Política de EntregaOferecemos entrega rastreada utilizando os serviços do Correios para todas as compras, com tempo de entrega esperado de até 5 dias úteis a partir da data da compra.Atualmente, entregamos apenas em São Paulo e não podemos aceitar pedidos de outras localizações. No entanto, atualizaremos nossos clientes caso isso mude no futuro.Taxas de EntregaA entrega registrada para São Paulo é gratuita para todos os compradores.Detalhes de RastreamentoAssim que você fizer uma compra, receberá uma notificação em sua conta Doji e no e-mail associado à sua conta. Esta notificação conterá todos os detalhes relevantes de sua compra, incluindo as informações de rastreamento.Verificação do Status de EntregaVocê pode verificar o status de sua entrega clicando no link fornecido em seu e-mail de notificação ou visitando o site de rastreamento dos Correios e inserindo seu número de rastreamento.Precisa de Ajuda?Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre sua entrega, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em ajuda@doji.com.br ou enviando uma mensagem por meio de nosso formulário de contato. Estamos sempre aqui para te ajudar!
Na Doji, levamos sua segurança a sério, é por isso que usamos medidas para garantir que você se sinta seguro ao fazer uma compra. Quando você faz uma oferta em um dispositivo, pedimos seus detalhes do cartão de crédito para proteger seus interesses mais tarde no processo de compra.Fique tranquilo que só cobraremos seu cartão de crédito quando o preço que você definir corresponder ao preço que o vendedor pediu. Isso fornece uma camada de segurança e garante que você pague apenas pelo que pretendia comprar.Se você tiver alguma preocupação ou dúvida sobre nosso processo de pagamento, não hesite em nos contatar por meio de nossos canais de atendimento ao cliente, e teremos prazer em ajudá-lo.
O "Preço de Compra Mais Alto" é o preço máximo que um comprador está disposto a pagar por um telefone. Este preço é visível para os vendedores como o "Preço de Venda Imediata".Todos os compradores têm a opção de "Fazer uma Oferta" em qualquer telefone, e é aí que as informações de preço se tornam visíveis para todos no site e na "Sessão de Ofertas". Isso significa que qualquer pessoa pode ajustar sua oferta em tempo real para se tornar o maior ofertante, aumentando suas chances de ter sua oferta aceita.Se você perceber que os preços na Doji são mais baixos do que em outros lugares e há apenas algumas unidades disponíveis, pode ser uma boa ideia considerar o ajuste de um "Preço de Compra Mais Alto" maior para aumentar suas chances de comprar o telefone com sucesso.
Para tomar decisões informadas sobre colocar ou editar seu Anúncio ou Oferta em um telefone, você pode acessar o Livro de Ofertas, que exibe todos os preços atuais de Anúncios e de Ofertas para aquele telefone em particular. O Livro de Ofertas é atualizado em tempo real, garantindo que você tenha as informações mais recentes ao decidir sua estratégia de preços.Você pode visualizar o Livro de Ofertas selecionando o produto desejado e acessando a interface de negociação.
Entendemos que, às vezes, os compradores desejam alterar o preço de suas ofertas para um produto. Para fazê-lo, siga estes passos:- Faça login na sua conta na plataforma da Doji.- Clique na guia "Compras" e selecione "Ofertas Ativas".- Encontre a Oferta que deseja editar e clique no ícone "Editar".- Ajuste o preço da oferta para o valor desejado e clique em "Ok".É importante observar que a edição do preço da oferta pode afetar suas chances de garantir o produto, pois outros compradores podem estar dispostos a pagar mais. No entanto, queremos fornecer a flexibilidade necessária para que você possa ajustar sua oferta conforme necessário.
